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CarlosPes.com
> Entrevistas
> Sico de Andrés:
"El profesional SEO y la Comunicación con sus Clientes" |
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Entrevista
a Sico de
Andrés: "El Profesional SEO y la Comunicación con
sus Clientes"
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Acerca
de la Entrevista
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En
la siguiente entrevista, Sico
de
Andrés responde
a 10 preguntas relacionadas
con su profesión, cómo hacer un presupuesto,
cuáles son sus
impresiones acerca de cómo debe ser la relación
entre los profesionales del SEO y sus clientes, etc. |
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Sico
de Andrés,
fundador de
la consultora de posicionamiento en buscadores Zonetwork, es archiconocido en el mundo
del SEO
por su libro "Quiero
que mi empresa salga en Google".
Por otra parte, Sico es el organizador del congreso SEonthebeach y profesor
en distintas
universidades y centros de formación. Para más
información, véase su biografía. |
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La
entrevista, realizada el 14 de enero
de 2013, está incluida
íntegramente en el
libro Fundamentos
del SEO de Carlos
Pes, junto a otras entrevistas hechas a otros reconocidos profesionales
del posicionamiento en buscadores. |
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Sico
de Andrés
responde a Preguntas sobre SEO
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Carlos: En
primer lugar,
quiero darle la enhorabuena, porque es usted autor de un excelente
libro sobre posicionamiento en buscadores llamado “Quiero que
mi empresa salga en Google”, del que recientemente ha
publicado la 3ª edición
actualizada. ¿Puede
decirnos qué le motivó a
escribirlo? ¿Cuánto tiempo ha invertido en
él? ¿A qué tipo de lector recomienda
su lectura?
Sico: Antes de nada quiero
agradecerte el que hayas contado conmigo para esta entrevista. Estoy
seguro de que tu libro ayudará a mucha gente a entender el
SEO de una forma clara y sin secretos.
Te voy a contestar de una forma muy sincera a tu pregunta. Inicialmente
decidí escribir este libro porque a diario me encontraba con
potenciales clientes que necesitaban los servicios de marketing en
buscadores pero no sabían exactamente qué era
eso, cómo funcionaba ni a qué tipo de profesional
tenían que contratar. Por otro lado, y quizá fue
lo que me hizo decidirme, es que, una vez pasaba mi propuesta
económica de optimización para motores de
búsqueda a una empresa, ésta se encontraba con
otras encima de la mesa con importes mucho más bajos y que
supuestamente le ofrecían lo mismo.
Al principio no le di mucha importancia ya que llevo haciendo SEO desde
2002 y nunca faltaron los clientes, pero con el inicio de la crisis,
allá por 2007, muchos de estos clientes cometían
el grave error de contratar servicios más baratos
–en
ocasiones con precios ridículos– pensando que le
iban a
dar
el mismo resultado, volviendo posteriormente a mí sin
resultado alguno y, en el peor de los casos, siendo penalizados por los
buscadores por llevar a cabo malas prácticas de
posicionamiento.
Fue entonces cuando me decidí a escribir, maquetar y editar
por mi cuenta algunos centenares de libros para hacer llegar a mis
potenciales clientes y que entendiesen que nadie regala su tiempo, y
que una vez comprendes el trabajo que lleva una buena
optimización eres consciente de que nadie te lo puede dar a
1€.
El resultado fue brutal, las tiendas a las que había llevado
cajas me llamaban y me pedían más libros, fue
entonces cuando, por temas de logística sobre todo,
pensé que lo mejor sería contactar con
editoriales para que fuesen ellos los que lo distribuyesen por toda
España. Enseguida me llamaron de Starbook y firmé
un contrato con ellos. Hoy en día, ya vamos por la tercera
edición y se está vendiendo con gran
éxito en España y Latinoamérica.
Viendo los orígenes del libro, podéis suponer que
es un libro escrito para un lector que no tiene conocimiento de SEO
pero que de alguna forma tiene que relacionarse con él, ya
sea contratando estos servicios, alguien que quiere aprender SEO para
hacerlo él mismo en su proyecto o dedicarse profesionalmente
a este sector, o cualquier profesional que su trabajo tenga
relación directa con Internet y el marketing online
(community managers, directores de marketing, etc.). Está
escrito en un lenguaje muy sencillo y con áreas bien
diferenciadas por si quieres llevar a cabo una optimización
o si sólo pretendes adquirir los conocimientos necesarios.
Sinceramente, es altamente recomendable. |
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Carlos: Ha
pasado ya una
década desde que en 2002 fundó la empresa
Zonetwork, consultora sobre SEO. Por aquel entonces, el posicionamiento
en buscadores no era tan conocido como lo es hoy en día. A
lo largo de este tiempo, se han producido muchos cambios en este
sector. No obstante, ¿qué cambios le parecen los
más importantes? ¿En qué se diferencia
el SEO de ahora del de hace una década?
Sico: Bueno, por supuesto,
los
buscadores han cambiado mucho y por lo tanto la optimización
para aparecer en sus resultados naturalmente ha cambiado con ellos. En
nuestro trabajo es necesario actualizarse constantemente para estar al
día de nuevas actualizaciones y tendencias.
“Si
quieres hacer SEO y no te gusta estudiar mejor no hagas
SEO”
De todas formas, y aprovecho esta entrevista para dejar constancia,
pienso que se ha metido mucho miedo con esto y mucha gente que no se
dedica profesionalmente al SEO piensa que Google de pronto un
día dice que hay que hacer una cosa y al día
siguiente la penaliza. Esto no es así. Los buscadores llevan
luchando muchos años contra el spam y la
manipulación de los resultados por parte de los webmasters y
los SEO.
Con los años, los buscadores han evolucionado y cada
vez tienen mayor capacidad de detectar todas estas acciones. Con esto
quiero decir que una cosa es que haya nuevos factores a tener en
cuenta, que por otra parte es lógico ya que con el tiempo
todo evoluciona, y otra cosa es que lo que vale hoy, penalice
mañana.
El SEO actual, por llamarlo de alguna forma, está muy
enfocado a tener una buena arquitectura de información,
buenos contenidos, una buena experiencia de usuario y, por supuesto,
enlaces de calidad y presencia en redes sociales. |
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Carlos: Usted
trabaja para empresas grandes, a nivel nacional e internacional,
desarrollando estrategias de marketing online que abarcan mucho
más que el SEO, ¿puede darnos una
orientación
general de cómo, para este tipo de empresas,
integran el
SEO dentro de una estrategia de marketing online más amplia?
¿En qué medida el SEO es importante con respecto
a otras
áreas como el PPC, SMM, etc.?
Sico: Creo
que toda área que tenga relación directa con
Internet y
el marketing online tiene que integrarse para que todas juntas aporten
el mayor valor al proyecto. He escuchado en alguna ocasión
de
empresas en las que sus departamentos de social media y SEO no tienen
comunicación alguna. Creo que esto es un grave
error.
El SEO es sin duda una parte importante de tráfico y, si se
hace
bien, de ventas para cualquier empresa. Yo creo que no se puede
pretender tener visibilidad en Internet sin pensar en los motores de
búsqueda. Hoy en día, se realizan millones de
consultas
diarias en los buscadores y es muy importante que cuando alguien busque
aquello que nosotros ofrecemos nos encuentre. |
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Carlos: Cuando
prepara un presupuesto sobre SEO para un posible cliente,
¿qué tiene en cuenta para elaborarlo?
¿Es
fácil convencer a alguien sobre los beneficios del SEO y que
pague por ello?
Sico: Sobre
todo pienso en los recursos que vamos a destinar al proyecto. No es lo
mismo trabajar para un negocio local con escasos competidores en su
sector que trabajar para una gran marca que ofrece un producto
genérico y muy competido como podría ser
“seguros”. En este caso tanto los
recursos humanos
como los técnicos son mayores y, por lo tanto, se debe tener
en
cuenta a la hora de pasar una propuesta.
Respecto a la segunda pregunta, decirte que soy de los que piensa que
si el cliente no está convencido de que necesita tus
servicios,
va a ser muy complicado convencerle. Hace mucho tiempo que no trato de
convencer a nadie sobre los beneficios del SEO. Las empresas saben que
sus potenciales clientes utilizan los buscadores, así que si
quieren estar deben hacer SEO. De todas formas, sí que te
voy a
decir un pequeño truco que hacemos cuando vemos un cliente
que
no está del todo convencido de contratarte. Le ofrecemos un
curso de unas 4 a 6 horas para que entienda bien qué tareas
se
deben llevar a cabo para optimizar correctamente su proyecto, se lo
personalizamos con una consultoría previa para mostrar sus
deficiencias y oportunidades respecto a sus competidores. Normalmente,
antes de terminar el curso ya están convencidos de que lo
que le
propones va a aportarle valor y contratan definitivamente. Para que
esto funcione es importante ser claro con el cliente, el SEO no trata
de técnicas ocultas ni trampas para engañar a los
buscadores, sino de hacer tu web mucho mejor globalmente. Yo siempre le
digo al cliente al iniciar el proyecto que “una
vez acabemos
la
optimización le va a dar igual si los buscadores
desaparecen” ya que la arquitectura, experiencia de usuario y
contenidos van a hacer que su sitio venda más
independientemente
del
origen del tráfico. |
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Carlos: Una
vez es contratado, ¿qué tipo de
relación mantiene
con sus clientes? ¿Cómo es el día a
día?
¿Qué es más fácil,
conseguir un primer
contrato o mantenerlo?
Sico: En
el SEO es muy importante la comunicación con el cliente.
Debe
estar informado en todo momento de la fase en la que se encuentra y de
las tareas que se están llevando a cabo. Yo recomiendo, para
pequeñas empresas, poner un responsable por parte del
cliente y
otro por tu parte. En el caso de ser empresas más grandes,
en
las que en muchas ocasiones existen empresas de terceros subcontratadas
(desarrollo, diseño, etc.) recomiendo poner
también un
responsable por empresa o departamento. Esto hará que no
intercambies correos a lo loco y en muchas ocasiones con la persona que
no es la adecuada. Es importante llevar un planning de trabajo al que
todos los implicados puedan acceder en todo momento.
En muchos casos un cliente desinformado es un cliente descontento,
aunque los resultados sean buenos. Uno de los errores más
comunes cuando se está aprendiendo SEO es ponerse enseguida
a
llevar a cabo cambios en la web sin tomar como referencia ciertos
indicadores o KPI,
que serán los que nos dirán
si el SEO
está funcionando y de alguna forma poder
mostrárselo al
cliente.
Respecto a tu segunda pregunta, creo que el mantenimiento del SEO suele
ser el cliente el que lo pide al ver sus resultados, viene solo. Creo
que es más complejo conseguir un nuevo cliente porque
todavía no ha trabajado contigo y no sabe si eres de esos
SEO
que se han apuntado al carro del marketing online porque saben cambiar
el título de una página. En esto
también es
importante tener referencias de otras empresas con las que ya has
trabajado y que la reputación online de tu marca personal o
corporativa sea excelente. |
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Carlos: Pongamos
por ejemplo una tienda especializada en un producto concreto, como
pueden ser juguetes, libros, ropa, etc., que tiene presencia
física en varias ciudades desde hace varios años
y,
ahora, quiere impulsar su presencia en Internet. Hasta ahora han tenido
pagina web, pero sólo de forma anecdótica; es una
página anticuada y ahora quieren mejorarla para hacer venta
online, ¿puede indicarnos, en lo referente al SEO y al
marketing
online en general, cómo les podría ayudar?
¿Qué acciones o pasos les recomendaría
dar?
Sico: Bueno,
tal y como he comentado anteriormente, en este caso me
centraría en su principal problema que es que tiene una web
obsoleta. Si me sentase en una reunión con un caso similar
le
diría al cliente que debe hacer que su web ofrezca sus
productos
o servicios correctamente a sus potenciales clientes. Por supuesto, es
importante que este nuevo proyecto tenga una buena
optimización
para buscadores, ya que será una fuente importante del
tráfico, pero un error común en las empresas es
pensar
únicamente en los buscadores o en el SEO, sin pensar en que
su
éxito radicará en facilitarle al usuario aquello
que
busca una vez nos ha encontrado y proporcionándole la mejor
vía para que se convierta en cliente. Mi consejo es que
hagas
SEO pero pensando en tu negocio y en tu cliente. |
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Preguntas
contestadas en el Libro de Fundamentos del SEO
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Las
respuestas al resto de preguntas están publicadas en el libro
de SEO de Carlos Pes: |
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Carlos: Actualmente,
no existe formación reglada en SEO. Sin embargo, cada vez
aparecen más cursos o masters donde es posible formarse.
Usted
es profesor en varios de esos cursos o masters. En ese sentido
¿qué tal le está resultando la
experiencia?
¿le gusta la docencia?
Sico: Me gusta bastante la
formación, sobre todo para... |
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Carlos: Para
alguien que quiera aprender SEO con la intención de aplicar
lo
aprendido a la web de su negocio, ¿qué
recomendaciones le
daría?
Sico: Siempre recomiendo... |
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Carlos: Entre
sus múltiples facetas, es también organizador del
Congreso SEonthebeach, que por lo que he visto en la página
web
se fundamenta en el “beachworking”,
¿puede
explicarnos en qué consiste este concepto?
Además, otra
característica importante de este evento es que los ponentes
son
elegidos mediante votación de los asistentes,
¿cómo se le ocurrió esta idea?
¿Qué
otros aspectos destacaría de este congreso?
Sico: Bueno, aunque... |
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Carlos: Para
terminar, en relación al SEO, ¿hay
algún otro
consejo o reflexión que desee compartir con los lectores de
este libro?
Sico: Simplemente, decirles
que en
el SEO... |
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